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CONDITIONS DE RÉSERVATION

 

CECI EST UNE INFORMATION IMPORTANTE s'il vous plaît lire attentivement avant de réserver.

Lors de la réservation en ligne ou de la signature de notre formulaire de réservation lors de la réservation par téléphone ou par courrier électronique, vous êtes réputé avoir lu et accepté nos conditions de réservation (qui constituent l'intégralité de l'accord entre vous et nous). En acceptant, vous certifiez que vous êtes un adulte (au moins 18 ans) et que vous avez la pleine autorité légale pour conclure le présent contrat, pour vous-même et au nom de tous les passagers accompagnant votre réservation. Les services à fournir sont ceux mentionnés dans votre facture de confirmation de réservation.
Ces termes et conditions sont sujets à changement à tout moment, et il est de votre responsabilité de vérifier ces termes et conditions régulièrement au cas où il y aurait des changements.
Continuer à utiliser notre service de voyage après qu'un changement a été apporté est votre acceptation de ces changements.
Dans les présentes conditions, les mots «passager» ou «client» ou «client» se rapportent à vous, la personne qui accepte de réserver, d’acheter, de voyager pendant un circuit, y compris tout mineur qui l’accompagne, ainsi que tous les héritiers, successeurs en intérêts et représentants personnels. «Société» ou les termes «Nous» ou «Nous» désignent Sapa Tours - Custom Vietnam Travel Co., Ltd,

1. STATUT DE RÉSERVATION
Tous les services décrits dans les itinéraires détaillés seront réservés après avoir reçu votre approbation et votre confirmation de la proposition. Si certains services ne peuvent pas être confirmés, vous serez immédiatement informé et proposé avec une alternative.


2. DÉPÔT ET PAIEMENT FINAL
Pour que votre réservation soit confirmée, vous devrez verser un acompte NON REMBOURSABLE de 20% du coût total du forfait ou 200 USD par personne et par voyage (veuillez noter que des conditions de dépôt plus élevées peuvent être appliquées pour certains voyages).
Sauf accord contraire de Sapa Tours - Custom Vietnam Travel, le paiement final ou le solde est requis 45 jours avant le départ. Si le paiement final n’est pas réglé au plus tard à la date prévue, Sapa Tours - Custom Vietnam Travel se réserve le droit de traiter votre réservation comme annulée.
Si votre réservation est faite dans les 45 jours de la date d’arrivée du client, le montant total est requis au moment de la réservation.
Sauf accord contraire de Sapa Tours - Custom Vietnam Travel Co., Ltd, le paiement du client doit être effectué en espèces ou par carte de crédit. Des frais de service bancaire de 3% seront ajoutés au montant total dû lorsque vous utilisez une carte de crédit (Visa, Master Card).


3. ANNULATIONS:
3.1 Annulation par le voyageur
(+) Si vous annulez tout ou partie de votre réservation, des frais d'annulation seront appliqués. La date effective de l’annulation sera la date à laquelle la Société reçoit une notification écrite. Les frais d'annulation pour les clients sont décrits comme suit:

  • Plus de 60 jours avant l'arrivée: AUCUN frais d'annulation.

  • Plus de 30 jours avant le départ: nous conserverons le dépôt

  • 30 - 15 jours avant le départ: 30% du prix du voyage est perdu

  • 14 - 08 jours avant le départ: 50% du prix du voyage est perdu

  • Moins de 07 jours avant le départ: 100% du prix du voyage est perdu

Pour éviter toute confusion, certains fournisseurs (compagnies aériennes, hôtels et sociétés de croisière) ayant des politiques d'annulation différentes de celles de Sapa Tours - Custom Vietnam Travel, les frais d'annulation peuvent, à notre discrétion, être ajustés en conséquence.
 
(+) Annulation de services supplémentairesPour les nuits d'hôtel supplémentaires et les autres services supplémentaires réservés en liaison avec l'itinéraire prévu (réservation), les annulations seront facturées comme suit:

  • Plus de 30 jours avant le service, les frais supplémentaires seront intégralement remboursés.

  • 30 - 15 jours avant la prestation: 50% du prix est perdu

  • Moins de 15 jours avant le service: 100% du prix est perdu (sauf si nous pouvons négocier autrement avec l'hôtel ou d'autres fournisseurs)

3.2 Annulation par Sapa Tours - Custom Vietnam Travel
Nous pouvons annuler un voyage à tout moment avant le départ si, en raison de terrorisme, de catastrophes naturelles, d’instabilité politique ou d’autres facteurs extérieurs, il n’est pas viable pour nous d’opérer le voyage prévu. Si nous annulons votre voyage, vous pouvez transférer les montants versés à une autre date de départ ou recevoir un remboursement intégral (non compris les frais de virement bancaire ou les frais de service de tiers). Dans les cas où l'annulation est due à des événements externes hors de notre contrôle raisonnable, les remboursements seront déduits des coûts irrécupérables. Nous ne sommes pas responsables des frais accessoires que vous pourriez avoir encourus à la suite de votre réservation, notamment des visas, des vaccinations et des vols en excès ou des vols non remboursables.
(*) Pour cette clause particulière, il est conseillé de faire couvrir les cas mentionnés par votre propre assurance voyage.

4.  RÉCLAMATIONS ET REMBOURSEMENT DES SERVICES NON UTILISÉS

  • Aucun remboursement ou échange ne peut être effectué en ce qui concerne l'hébergement, les repas, les visites guidées, les transports ou tout autre service inclus dans les prix du Tour mais non utilisé par le membre du Tour.

  • Pour que les revendications soient prises en compte, elles doivent être reçues par écrit de Sapa Tours - Custom Vietnam Travel dans les 30 jours suivant la fin du programme et être accompagnées des documents justificatifs. Tout ajustement envisagé sera basé sur le prix réel des services concernés et non sur une base journalière. Sapa Tours - Custom Vietnam Travel n'acceptera aucune responsabilité pour les réclamations non reçues dans les 30 jours suivant la fin de votre programme de voyage.

 

5. OBLIGATIONS DES CLIENTS

  • Le client est tenu de vérifier dans ses documents de voyage que les dates sont exactes et il doit immédiatement informer Sapa Tours - Custom Vietnam Travel de toute erreur ou omission.

  • Il incombe au client de s’assurer que ses documents de voyage sont en ordre, par exemple: passeport et visa

  • Si le client n'arrive pas à la date convenue pour le tour, Sapa Tours - Custom Vietnam Travel a le droit de considérer le tour comme ayant été annulé par le client.

  • Le client accepte de se conformer aux instructions données par l’équipe de Sapa Tours - Custom Vietnam Travel et accepte d’indemniser la Société contre toute perte ou tout préjudice subi du fait du non-respect des instructions de l’équipage.

  • Le client s'engage à ne pas endommager l'hébergement et, le cas échéant, accepte de payer au propriétaire le prix de la réparation ou du remplacement de celui-ci.

 

6. POLITIQUE DE L'ENFANT
Les moins de 2 ans sont gratuits pour les circuits et paient 50% des frais aériens, de 2 à 5 ans, 50% des frais de tournée et 75% des frais aériens, de 5 à 11 ans, 75% pour les circuits et les compagnies aériennes complets des charges. 12 ans et plus = 100% (facturé à l'âge adulte).

7. ENREGISTREMENT TÔT
L'enregistrement tôt ou le départ tard ne sont pas inclus dans les prix du voyage. La plupart des hôtels autorisent l'enregistrement au milieu de l'après-midi. Si vous souhaitez que votre chambre soit prête pour l’enregistrement immédiat à votre arrivée; Sapa Tours - Custom Vietnam Travel peut organiser cela moyennant des frais supplémentaires. Les détails indiqués sur la liste d’exclusion de votre itinéraire.


8. EXIGENCES RELATIVES À L’ÂGE ET À LA SANTÉ
Tous les voyageurs de moins de 18 ans doivent être accompagnés d’un adulte responsable des soins quotidiens de l’enfant.
Nous sommes en mesure de fournir des détails sur les exigences sanitaires obligatoires; Cependant, nous ne sommes pas des experts médicaux. Il est de votre responsabilité de vous assurer d'obtenir un avis médical approprié et détaillé au moins deux mois avant le voyage, vous indiquant les dernières exigences en matière de santé, les recommandations pour votre destination et les coûts éventuels. Si vous ne le faites pas et que vous n'êtes pas autorisé à entrer dans un pays, ou que vous subissez un préjudice personnel ou un décès en conséquence, nous n'assumons aucune responsabilité pour les frais, pertes ou dommages que vous subissez et nous ne vous rembourserons pas le coût de toute portion non utilisée de vos préparatifs de voyage.

9. DOCUMENTATION DE VOYAGE
Tous les clients doivent être en possession d'un passeport en cours de validité et des visas ou autorisations nécessaires au début du voyage. Tous ces documents sont sous la seule responsabilité des clients. Votre conseiller en voyages peut vous aider à demander les documents de voyage nécessaires sur demande. Sapa Tours - Custom Vietnam Travel n'accepte aucune responsabilité pour le défaut des clients d'obtenir la documentation appropriée.

10. ELEMENTS ACTIFS ET ACCEPTATION DU RISQUE

  • Les clients doivent prendre en compte tous les risques liés aux voyages internationaux et se familiariser avec les exigences de santé applicables aux régions où elles entendent se rendre. Le client est seul responsable du contrôle des conditions de sécurité, de vaccination et autres exigences de santé des gouvernements des pays visités ou en transit.

  • Sur les itinéraires d'aventure, certains éléments actifs sont intégrés au circuit. Pour profiter de la visite comme prévu, un minimum de condition physique est nécessaire pour participer. Le niveau requis équivaudrait à ce que vous obtenez avec des exercices quotidiens comme le golf, le jogging, la marche sportive, le tennis, etc. faire du kayak et naviguer sur un terrain accidenté. Si vous avez des questions ou si vous avez besoin de précisions sur une visite spécifique, veuillez demander des détails au moment de la réservation.

  • Vous reconnaissez que la nature du voyage est aventureuse et que la participation comporte un certain degré de risque personnel. Vous visiterez des lieux où les attributs politiques, culturels et géographiques présentent des dangers et des défis physiques plus grands que ceux présents dans notre vie quotidienne.
    Nous utilisons les informations des ministères étrangers du gouvernement et les rapports de nos propres contacts pour déterminer si l'itinéraire doit fonctionner. Cependant, il est également de votre responsabilité de prendre connaissance de toutes les informations de voyage pertinentes et de la nature de votre itinéraire. Vous reconnaissez que votre décision de voyager est prise à la lumière de la prise en compte de ces informations et vous reconnaissez que vous êtes conscient des risques personnels liés à un tel voyage.

 

11. FLEXIBILITÉ
Vous comprenez et reconnaissez que la nature de ce type de voyage nécessite une flexibilité considérable et vous devez prévoir des alternatives. L'itinéraire fourni pour chaque voyage est représentatif des types d'activités envisagés, mais il est entendu que l'itinéraire, les horaires, les itinéraires, les commodités et le mode de transport peuvent être modifiés sans préavis, en raison des circonstances ou des événements locaux.

12. PHOTOGRAPHIE
Au cours de votre programme, Sapa Tours - Custom Vietnam Travel se réserve le droit de prendre des photos lors de l’exploitation de tout programme ou partie de celui-ci et de les utiliser à des fins promotionnelles. En réservant auprès de notre société, les participants à la visite acceptent que leurs images soient utilisées pour ces photographies. Les participants qui préfèrent que leurs images ne soient pas utilisées sont priés de s'identifier auprès de leur guide / guide au début de chaque itinéraire.

13. PLAINTES

  • Si vous n'êtes pas satisfait des services fournis par Sapa Tours - Custom Vietnam Travel et souhaitez porter plainte à propos de vacances, veuillez en informer votre guide touristique local ou votre conseiller en voyages afin d'éviter tout risque de problèmes similaires. pendant le reste de votre voyage, nous donnant ainsi la possibilité raisonnable de rectifier la situation.

  • Sapa Tours - Custom Vietnam Travel agira en tant qu'intermédiaire entre les clients et les autres fournisseurs de services tels que les transports aériens, ferroviaires, maritimes et les hôtels en cas de réclamation.

  • Nonobstant ce qui précède, vous pouvez nous en informer par écrit au plus tard 30 jours après votre retour au port de départ. Toute plainte reçue après cette période ne sera pas traitée.

  • Le client peut également envoyer un courrier électronique au directeur général de la société à l'adresse suivante: writeetome@customvietnamtravel.com


14. ASSURANCES
Les clients sont tenus de souscrire une assurance voyage complète. Il incombe au client de lire sa police d'assurance avant son voyage avec Sapa Tours - Custom Vietnam Travel et de s'assurer que le système d'assurance offre au client le niveau de couverture requis. Cela comprend l’annulation de voyage, l’évacuation d’urgence médicale et une autre couverture (voir la liste plus de cas à la clause 16 ci-dessous). L'horaire des compagnies aériennes, l'horaire des trains et les conditions locales peuvent affecter l'hébergement et les itinéraires. Si cela se produit, Sapa Tours - Custom Vietnam Travel s'efforcera de remplacer un arrangement approprié de valeur équivalente.

15. LIMITATION DE RESPONSABILITÉNous faisons appel à un réseau de fournisseurs, d’agences gouvernementales et d’individus pour l’aider à organiser nos voyages en tant qu’agent de ces tiers. Nous ne sommes pas responsables des actes et des omissions de ces tiers.
Dans toute la mesure permise par la loi:

  • La responsabilité pour toute perte, mort, blessure ou dommage que vous pourriez subir (directement ou indirectement) en relation avec ou résultant de votre participation à un voyage, ou tout manquement aux conditions de réservation, est exclue.

  • Vous nous libérez ainsi que nos dirigeants, employés, agents et représentants de toute responsabilité et renoncez expressément à toute réclamation que vous pourriez avoir contre nous, découlant de ou liée à votre participation à un voyage.

  • Toute condition ou garantie qui serait autrement prévue implicitement par la loi dans les présentes conditions de réservation (garantie implicite) est exclue.

Dans la mesure où une garantie implicite ne peut être exclue, notre responsabilité en ce qui concerne la garantie implicite est limitée (à notre entière discrétion): (i) à la fourniture d'un voyage similaire d'une valeur équivalente; ou (ii) un remboursement du montant total que nous avons reçu de vous dans le cadre de votre réservation.
Toute réclamation de votre part est exclue dans la mesure où elle concerne une perte indirecte ou consécutive, une perte de profits ou une perte économique, quelle que soit sa origine, ou des dommages indirects, spéciaux, punitifs ou exemplaires.

16. FORCE MAJEURE
Si, en conséquence de «force majeure» (comme défini ci-dessous), Sapa Tours - Voyage au Vietnam personnalisé est obligé de réduire, modifier, prolonger ou annuler le voyage, le client ne sera pas libre de maintenir une demande d'indemnisation ou autrement pour toute perte résultant de la réduction, de la modification, de l'extension ou de l'annulation du voyage.
«Force majeure» désigne les cas de force majeure, catastrophes naturelles, intempéries, incendie ou autre destruction d'un navire, embarcation ou véhicule destiné à être utilisé pour des vacances, destruction ou détérioration de logements de vacances, émeutes, actes de guerre, agitation, exercice d'une action législative ou gouvernementale, d'une autorité municipale, militaire ou autre, grèves, action collective, réquisition d'équipement, panne mécanique, manque de carburant, insolvabilité ou défaillance de tout transporteur ou service lié au voyage, fraude commise contre l'entreprise .

 

La participation à tout circuit implique l'acceptation pleine et entière des conditions ci-dessus par le client.

 

SAPA TOURS

 

Office: N ° 116, voie 76/32, rue An Duong, Yen Phu, arr. de Tay Ho, Hanoi, Vietnam

Tel: +84.4.37185750  

Hotline: +84947.066600

Email:  ventes@customvietnamtravel.com

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